旅客服務

MTR Tourist Services in West Kowloon Station — 旅客服務最新分店設於香港西九龍站

旅客服務（Tourist Services）是港鐵營運之旅遊服務機構，設於港鐵金鐘站及高鐵香港西九龍站，多款琳瑯滿目的港鐵精品、港鐵紀念車票、主題公園門票等均在此公開發售，亦會向乘客提供港鐵服務及港澳觀光遊資訊。

港鐵以「香港鐵路旅遊有限公司」（MTR Travel Limited，前身為「MTR Buses Limited」及「地鐵旅遊有限公司」）之名義營運「旅客服務」，該公司為香港旅行社協會基本會員，持有旅行代理商牌照（牌照號碼：350118）。

歷史[]

香港地下鐵路公司為增廣其車站設施以方便乘客，在1984年 9月28日於中環站設立首間「地鐵旅遊服務中心」，請來當紅影星葉蒨文揭幕。該中心乃由地鐵公司與捷威旅行社合作經營，「專為地鐵乘客提供有關旅遊服務事宜」，由地鐵公司代理本地旅行團，包括城巴中國遊、城巴香港遊、海上暢遊、錦倫旅運及燒野樂直通專綫旅行團，而捷威旅行社則在地鐵旅遊服務中心提供海外旅遊相關服務，如機票及酒店預訂等^[1]，中心亦售賣運動袋、T恤、絲巾、領呔、遊客紀念票等地鐵精品。

首五間地鐵旅遊服務中心分別設於中環、尖沙咀、旺角、觀塘及荃灣^[2]。根據通用儲值票背面的地鐵旅遊服務中心廣告所示，其服務範圍稍後擴展至包括直通巴士車票、澳門及珠海九州港船票、海洋公園及城巴套票、代訂澳門及中國各大酒店房間、中國機票及火車票等。

然而，在兩鐵合併前夕，地鐵旅遊服務中心僅餘金鐘站一間。兩鐵合併後，港鐵公司曾一度將地鐵旅遊服務中心改稱「港鐵旅遊」（MTR Travel），並先後於羅湖站、落馬洲站及紅磡站開設分行。至2014年中，港鐵又將「港鐵旅遊」改稱「旅客服務」（Tourist Services）。^[3]

2018年9月23日，高鐵香港西九龍站啟用，站內設有「旅客服務」分行。

受新型冠狀病毒肺炎影響，香港西九龍站、羅湖站及落馬洲站的「旅客服務」與車站同步關閉；紅磡站的「旅客服務」更因旅客數量急跌而結業。

分店[]

金鐘店[]

Admiralty Station MTR e-Store 27-08-2023 — 金鐘站MTR e-Store

地址：港鐵金鐘站24號舖（大堂B出口旁）
營業時間：每日上午8時至晚上8時正
查詢電話：(852) 2922 4800

以下旅遊產品於金鐘店發售：

港鐵精品
遊客全日通
昂坪360紀念品
昂坪360纜車換票證
海洋公園門票
香港迪士尼樂園門票
挪亞方舟換票證
各種噴射飛航船票

（產品種類繁多，未能盡錄）

香港西九龍店[]

地址：高鐵香港西九龍站B2層抵港大堂及B2-13號舖
營業時間：暫停營業，直至另行通知
查詢電話：(852) 3971 0118 / (852) 3971 0086

以下旅遊產品於香港西九龍店發售：

港鐵精品
遊客全日通
昂坪360纜車換票證
海洋公園門票
香港迪士尼樂園門票
山頂纜車摩天套票（山頂纜車和凌霄閣摩天台428）
香港杜莎夫人蠟像館門票
天際100門票
香港觀光遊
鴨靈號維港遊
香港觀光巴士
往澳門及中國內地船票
香港、澳門及中國內地酒店訂房服務
澳門旅遊塔門票及其他澳門景點門票
機票預訂服務
儲值流動數據及話音咭
其他旅遊產品及服務

已結業分店[]

紅磡店[]

Hung Hom Tourist Service 26-06-2015 — 紅磡站旅客服務

地址：港鐵紅磡站HUH E6鋪（客務中心對面）
營業時間：每日上午8時至晚上7時正
查詢電話：(852) 2365 6993

以下旅遊產品於紅磡店發售：

港鐵精品
遊客全日通
遊客過境旅遊票
機場快綫旅遊票
城際客運直通車票
昂坪360門票
海洋公園門票
香港迪士尼樂園門票
挪亞方舟換票證
山頂纜車票
香港杜莎夫人蠟像館門票
香港、澳門、深圳、廣州觀光遊
香港、澳門、國內酒店訂房及套票
其他旅遊產品及服務

羅湖店[]

地址：港鐵羅湖站二樓入境大堂CAC2（客務中心旁）
營業時間：每日上午8時至晚上5時正
查詢電話：(852) 2672 5871

以下旅遊產品於羅湖店發售：

港鐵精品
昂坪360紀念品
遊客全日通
遊客過境旅遊票
機場快綫旅遊票
昂坪360紀念品
昂坪360門票
海洋公園門票
香港迪士尼樂園門票
山頂纜車票
香港杜莎夫人蠟像館門票
挪亞方舟換票證
香港、澳門觀光遊
香港、澳門酒店訂房及套票
其他旅遊產品及服務

落馬洲店[]

地址：港鐵落馬洲站三樓L3-048號舖
營業時間：每日上午9時至中午12時正
查詢電話：(852) 3404 6022

以下旅遊產品於落馬洲店代售：

遊客全日通
遊客過境旅遊票
機場快綫旅遊票
昂坪360門票
海洋公園門票
香港迪士尼樂園門票
山頂纜車票
香港杜莎夫人蠟像館門票
香港、澳門、深圳、廣州觀光遊
香港、澳門、國內酒店訂房及套票
其他旅遊產品及服務

註釋及參考資料[]

↑ 〈倘一旦獲得港府批准地鐵將與日公司承建第二條海隧〉，《工商日報》，1984年9月29日。
↑ 〈建第二條海隧　明年才可揭盅〉，《華僑日報》，1984年9月29日。
↑ 香港鐵路有限公司，〈【港鐵大不同】有無留意港鐵金鐘站以前有間「港鐵旅遊」呢？依家改咗名叫「旅客服務」啦！〉［Facebook貼文］，2014年5月22日。

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港鐵旅遊

[1] 〈倘一旦獲得港府批准地鐵將與日公司承建第二條海隧〉，《工商日報》，1984年9月29日。

[2] 〈建第二條海隧　明年才可揭盅〉，《華僑日報》，1984年9月29日。

[3] 香港鐵路有限公司，〈【港鐵大不同】有無留意港鐵金鐘站以前有間「港鐵旅遊」呢？依家改咗名叫「旅客服務」啦！〉［Facebook貼文］，2014年5月22日。

[1]

[2]

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港鐵票務

一般車票	單程票．頭等單程票．輕鐵單程票．機場快綫（單程票．來回票．即日來回票）．港鐵通用車票列表

儲值車票	八達通．通用儲值票．羅湖儲值票．九廣鐵路小童儲值票．地下鐵路多程車票

日票與月票	屯門—南昌全日通．屯門—南昌全月通加強版．屯門—紅磡全月通加強版．東涌—香港全月通加強版．東涌—南昌全月通加強版．上水／烏溪沙—尖東全月通加強版

推廣車票	港鐵都會票．機場快綫團體票

特別車票	頭等附加票．羅湖或落馬洲特價證．迪士尼綫月票．出閘專用票．多用途智能車票．心意單程票

遊客車票	成人遊客全日通．小童遊客全日通

紀念車票	（請參見港鐵紀念車票列表）

已易名車票	市區全日通．西鐵綫全日通．東鐵綫全月通．西鐵綫全月通．免費單程票

已停用車票	九廣鐵路車票．落馬洲週票．馬鐵全月通．新界全日通．過境旅遊套票．輕鐵轉車票．輕鐵星期票／月票／學生季票．地鐵車票列表．迪士尼綫全日通．藝術元素車票．免費／代用票．多程票．遊客過境旅遊票．機場快綫旅遊票

車費優惠	港鐵特惠站．3%車費回贈優惠．學生乘車優惠計劃．殘疾人士乘車優惠計劃．港鐵轉乘優惠．早晨折扣優惠．港鐵感謝日

票務設施	售票機．售票增值機．增值機．查閱機．閘機（閘區合併）．自助客務機．客務中心（輕鐵．九鐵）．旅客服務．失物及乘車優惠辦事處

參見：可加可減機制．港鐵票務．東鐵綫票務．輕鐵票務．逃票及避票